현재 우리나라에는 외국인 전용 카지노 및 내국인 허용 '강원랜드'를 포함 총 17개의 카지노 영업장에 약8,000명의 카지노업 종사자들이 있습니다(2018년 통계자료). 하지만 대다수는 카지노하면 떠오르는 직업이 바로 '카지노딜러'밖에 없는 것 같습니다. 그러나 카지노에는 우리가 모르는 다양한 분야의 카지노 직업들이 있습니다. 오늘은 카지노 직업군에 대해서 제대로 이해하고 혹시나 카지노 취업을 준비하는 분들에게 도움이 될 만한 카지노 직업 세계에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
요즈음 대부분 카지노들은 카지노 및 호텔 등의 모든 부대시설을 갖춘 리조트 카지노의 형식을 보이고 있습니다. 즉 크게 카지노 직업을 분류하면 호텔 분야와 카지노 분야 2개로 나눌 수 있습니다. 하지만 우리는 카지노 분야에 대한 직업들에 대해서만 내용을 다루도록 하겠습니다.
카지노 분야는 크게 기획, 경영, 지원, 영업으로 분류하며, 각 카지노마다 어떠한 조직형태를 갖추느냐에 따라 달라질 수 있습니다. 자료를 찾다보니 '우리나라 관광진흥법'에 카지노 사업자가 꼭 갖춰야 하는 법적인 요소들이 있는데 그것을 중심으로 분류한 카지노 직업군에 대해서 말씀드리겠습니다.
카지노 분야 분류
○ 기획
카지노관리
○ 경영
○ 지원
칩스관리
플레잉 카드관리
환전(카운트룸)
전산관리(CMC, 전산유지보수)
○ 영업
마케팅(국내, 해외)
카지노 안내데스크(체크룸)
테이블게임(딜러, 플로어 퍼슨, 핏 보스, 시프트 매니저)
머신게임(어텐던트, 핏 매니저, 머신수리, 시프트 매니저)
카지노는 위와 같이 '카지노딜러'라는 한 직업만으로 카지노 운영이 이루어지는 것이 아닙니다. 카지노 지원팀과 영업팀에 구성된 직원분들을 실제 카지노 방문시 가장 많이 접하실 거라 생각합니다. 그 중에서 카지노 테이블게임, 환전 및 안전관리와 관련된 카지노딜러, 플로어 퍼슨, 핏 보스, 시프트 매니저 그리고 카지노캐셔, 세이프티 매니저, 서베일런스 매니저에 대해서 알아보겠습니다.
카지노딜러(Dealer)
카지노하면 가장 먼저 떠올릴 정도로 많이 알려진 직업으로 일명 '카지노의 꽃'이라 불림
카지노에서 각종 서비스 및 게임진행 등을 고객들의 편의를 위해 제공하기 때문에 카지노 수익증대에 가장 중요한 역할을 하고 있는 직업중 하나
고객 현금을 칩으로 교환 및 게임 진행
보통 테이블에는 한명의 딜러가 있지만 게임 종류에 따라 2명 이상의 딜러가 필요한 경우도 있음
바카라의 경우 딜러, 플로어 퍼슨, 핏 보스가 메인으로 구성되어져 있음
카지노딜러에게 요구되는 다양한 역량 중 하나가 바로 '집중력'이며, 고객들과 가장 오래 직접적으로 대화 및 마주하기 때문에 커뮤니케이션 스킬도 딜러의 중요한 역량 중 한가지에 포함됩니다. 또한, 화려한 커뮤니케이션 능력 보다는 오히려 감정의 흔들림이 없는 마인드 컨트롤이 중요한 차분한 커뮤니케이션 능력이 중요합니다.
플로어 퍼슨(Floor Person)
테이블게임을 관리하는 1차 중간 관리자 역할 (딜러-플로어 퍼슨-핏 보스)
딜러들을 감독 및 각 테이블에서 발생하는 게임 상황 관리
고객 응대 및 고객 불평불만 등 문제 상황을 해결하는 고객 서비스 측면에서 중요한 업무를 담당
보통 2~6개 테이블을 관리하며 칩 관리, 딜러의 실수, 고객들의 부정행위 등을 파악
고객들 평균 배팅액, 게임 시간 등의 평가를 담당
플로어 퍼슨은 고객과 딜러, 핏 보스와 딜러 등 양쪽의 의견을 모두 수렴해야 하기 때문에 문제를 해결하는 능력, 커뮤니케이션 스킬, 순발력 등이 필요합니다. 또한, 카지노딜러들을 교육, 지도에 필요한 리더쉽과 코칭 능력도 요구됩니다. 또한, 고객에 대한 게임 정보(게임 스타일, 성향, 배팅 특성 등)를 수집하는 역할을 하기 때문에 향후 카지노의 운영과 마케팅 방향에 도움을 주고 카지노 게임의 원활한 진행과 좋은 카지노 객장 분위기를 만들어주는 중요한 역할을 합니다.
핏 보스(Pit Boss)
핏 보스 또는 핏 매니저라 불림
카지노 운영 전반을 관리, 감독하는 직책
게임 종목에 따라 2개~24개 정도의 테이블이 모여있는 곳을 '피트(Pit)'라 하는데 이를 관리 및 운영에 필요한 직원들 근무 스케줄 관리
테이블 칩 재고 조사를 통해 칩 보충 및 칩 제공에 있어 최종 확인 및 서명하는 역할
시프트 매니저(Shift Manager)
카지노 24시간 영업 근무시간 동안 발생하는 모든 사항에 대한 관리와 책임
특정 고객에게 신용대출 및 개인 배팅 한도 조정 권한
카지노캐셔(Cashier)
고객들의 현금 또는 칩을 교환해주는 환전 담당
카지노의 게임 운영을 위해 칩을 공급하고 회수하며 회계업무를 수행
캐시어창구 및 카운트룸에서 카지노의 환전 및 거래 기록등 모든것을 담당
각 테이블별로 회수된 드롭박스의 드롭을 계산 및 정리하고, 칩, 현금, 수표 등을 보관
세이프티 매니저(Safety Manager)
쉽게 말해 카지노 안전관리팀의 책임자
카지노 전체의 안전을 책임지고 카지노 내부 문제 발생시 해결사 역할
안전관리요원이라고 하면 무섭다 생각하실 수 있지만 실제 카지노 안전요원 및 세이프티 매니저들은 서비스 마인드를 갖춘 유연하지만 강한 분들임
카지노에서 흥분한 고객들의 마찰을 최소화하면서 문제 해결을 해야 하기 때문에 배려심, 이해심, 끈기가 바탕이 된 서비스 마인드는 필수
서베일런스 매니저(Surveillance Manager)
카지노 영화 속에서 등장하는 CCTV로 카지노를 관찰, 컨트롤하는 곳의 책임자
카지노에는 수백, 수천 개의 CCTV가 설치되어 카지노 내외부의 불법행위를 막고, 분쟁 발생시 녹화 영상을 통해 확인 및 해결해주고 공정한 게임 시스템이 유지될 수 있도록 하는 카지노의 중요한 부서
서베일런스 부서 직원들은 "왜?"라고 물으며 많은 CCTV 영상 속 고객들의 행동을 파악 및 옳고 그림을 가려내는 곳이므로 분석적으로 사고하는 자세를 중요한 직업 역량으로 꼽으며, 이런 특성상 정확한 일처리와 고도의 집중력을 요구합니다.
카지노에는 수 많은 사람들이 즐기는 게임과 엔터테인먼트 공간이기 때문에 다양한 서비스 역할을 담당하는 카지노 직원들로 구성되어져 있습니다. 카지노를 생각하면 카지노 종사자 분들이 화려해 보이지만 사실 위에서 살펴본바와 같이 다양한 부류의 고객들을 만나는 곳이기 때문에 그 만큼 엄청난 스트레스를 받는 곳이기도 합니다.
오늘 행운과 즐거움을 선사하는 '황금알을 낳는 거위' 카지노에는 현재 어떤 사람들이 일을 하고 있고, 카지노를 움직이는지 다양한 카지노 직업들에 대해서 알아봤습니다.
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