앞으로 아시아 카지노 시장은 정말 치열한 경쟁에 돌입할 것으로 예상됩니다. 마카오 뿐만 아니라 싱가포르 카지노의 성공적인 모델 사례로 인하여 일본, 베트남, 캄보디아까지 카지노 패권 싸움에 참여하면서 우리나라 강원랜드 카지노 뿐만 아니라 외국인 전용 카지노까지 긴장을 안할 수 없는 상황입니다. 카지노가 살아 남기 위해서는 '고객유치'가 가장 중요한 부분입니다. 과연 카지노는 어떻게 고객들에게 돈을 쓰게 만들며 카지노 체류시간을 늘리는지 홀리스틱(Holistic) 마케팅전략에 대해서 알아보겠습니다.
카지노의 매출은 당연 고객을 통해서 나옵니다. 고객들은 카지노와 비(非)카지노 시설을 포함한 다양한 카지노 콘텐츠를 즐기면서 리워드 포인트를 얻고, 해당 포인트로 다시 카지노를 즐길 수 있게 모든 카지노는 고객관리를 위해 리워드(Rewards) 프로그램을 운영합니다. 이러한 카지노측의 배려는 눈으로 보이지 않는 상술 전략으로 우리의 주머니를 노리는 것을 모르시는 분은 없을 겁니다. 그럼에도 불구하고 이상하리 만큼 우리는 카지노로 다시 끌려 들어가는 게 카지노를 이용하는 분들의 공통적인 모습입니다. 더욱이 매일 무료 호텔 숙박권, 식사권, 상품 및 보너스칩 지급 등의 미끼가 달린 문자를 받게 되면서 카지노에 대한 환상은 점점 우리의 발길을 카지노로 향하게 만듭니다. 개인적으로 저는 카지노는 정말 뛰어난 사람들이 모여 있는 '스마트 공간(Smart Venue)'이라고 생각합니다. 카지노가 어떻게 고도로 특화된 전략으로 우리들의 주머니를 노리는지 몇 가지 사례들을 살펴보겠습니다.
1. 카지노를 품은 공간(Venue, 베뉴) 전략
카지노는 회사나 집처럼 매일 머무는 공간이 아니라 우리가 뭔가 목적을 갖고 가야 하는 낯선 공간입니다. 그렇기 때문에 카지노는 고객들의 발걸음을 카지노로 향하게 하기 위해 보편적이고 익숙한 브랜드 콘텐츠를 카지노 공간에 도입합니다. 예를들면, 우리가 낯선 여행지에서 한식당 또는 롯데리아를 만났을 때의 반가움처럼 말입니다. 이러한 이유로 카지노는 최근 IR 복합 리조트(Integrated Resort)를 만들면서 테마를 정해 고객들을 자연스럽게 카지노 공간으로 불러들이고 있습니다. 대표적인 성공사례가 바로 샌즈그룹이 이탈리아 베네치아 '베니스'를 모티브로 만든 '베네시안'카지노입니다.
최근 국내 파라다이스 시티는 '달(Moon)'을 테마로 카지노 복합 리조트를 만들었는데, 이는 중국을 비롯한 아시아의 음력 문화의 대표적인 오브제인 '달'을 인용한 부분입니다.
2. 마귀의 전략: 시계와 거울, 창문이 없는 카지노
시계와 거울은 자신을 돌아보는 도구로 사용되며 창문은 자신의 미래를 멀리보는 도구입니다. 카지노는 바로 시계, 거울, 창문을 없앰으로써 고객들이 카지노 속에서 챗바퀴 돌듯이 돌다가 결국 돈을 잃어버리도록 만드는 마귀의 전략을 구사합니다.
3. 향기 마케팅 전략
카지노 마다 각각 특유의 향이 있는데 이는 향기로 고객 충성도를 높이고 매출을 높이기 위한 전략입니다. 카지노에서 향기를 적용하면 고객을 위한 독특한 경험을 만들어 주고, 이는 브랜드 충성도를 높이고 고객의 재방문율을 높일 수 있으며 카지노에 머무르는 시간을 늘려 고객들의 지출을 늘리게 만들며, 이는 카지노 매출을 증가시키는 방법이 됩니다. 향기 마케팅 관련 내용은 해외통신 게시판 '마카오락'님께서 올려주신 내용을 추가적으로 확인하시면 더 많은 이해와 도움이 될 것 입니다
4. 우수 고객을 위한 특별 카드
카지노측에서 발급되는 특별 멤버쉽 카드를 통해 자신만이 카지노측에서 특별한 대우를 받는다는 착각에 빠지도록 무료 식사 및 숙박권 등 다양한 혜택을 카지노에서 제공합니다. 이런 미끼를 문 고객들은 자연스럽게 카지노를 재방문하게 되고 카지노에 가서 쓰게 되는 돈이 카지노측에서 제공하는 마케팅 비용보다 더 많은 돈을 카지노에 헌납하게 됩니다.
카지노 멤버쉽 카드 혜택에 대한 정보는 카공지기님의 '필리핀 마닐라 카지노 멤버쉽 카드'(클릭하시면 이동) 글을 참고하시면 좋을 듯 합니다.
5. 슬롯머신 배치와 잭팟 선전
슬롯머신으로 돈을 딸 수 있다는 착각에 빠뜨리는 잭팟 선전과 더불어서 카지노 출입문에 들어서면 바로 들어오던 고객이 환성과 비명, 잭팟을 알리는 요란한 기계 소리에 현혹시키게 만들 의향으로 주로 잘 터지는 슬롯머신을 카지노 출입구에 배치를 합니다. 그렇다고 카지노에 가셔서 출입구 쪽에 있는 슬롯머신 기계들에서 돈을 딴다고 무조건 슬롯머신에 돈을 넣지는 마세요!!!
6. 무료 음료수와 술, 차량
카지노 게임에 열중하는 고객들을 해당 카지노에서 자리를 뜨지 못하게 끊임없이 술과 음료 더 나아가 무료 음식 뷔페 바우처까지 제공을 해줍니다. 또한, 카지노 방문 편의를 제공하기 위해 무료 셔틀 차량 운행을 제공합니다.
7. 카지노 조명 시설
고객이 오로지 게임에만 집중할 수 있도록 바로 머리 위에 아주 밝고 현란하게 배치를 합니다.
8. 끈적끈적한 공연과 늘씬한 여성들
현란하고 화려한 춤과 도발적인 공연 그리고 늘씬하고 이쁜 여성들이 갖다주는 술과 음료를 마시게 하여 잠깐 고객들의 집중력과 평정심을 흐리게 만듭니다.
9. 유명한 요리사와 최고급 레스토랑
유명한 요리사가 만드는 음식을 고급 레스토랑에서 먹어 보기 위해 카지노에 방문을 했다가 자연스레 발길이 카지노로 향하게 되는 사람들의 심리를 이용하는 전략입니다.
10. 격동적인 배경 음악
사람의 심리를 최대한 활용하는 방법으로 활발하고 격동적인 음악으로 게임에만 집중하게 하는 그런 음악을 틀게 됩니다.
제가 아시는 분도 카지노를 처음 접하게 된 계가 바로 카지노 호텔 뷔페 식당에 갔다가 호기심에 카지노에 발을 들여 놓게 되었고, 지금도 바카라 귀신과 틈틈히 싸움을 하고 계십니다. 도박을 끊는 것이 가장 좋겠지만 끊을 수 없다면 카지노는 위와 같이 우리들의 주머니 속 돈을 가져갈 준비가 되어 있으니 카지노에 대한 절제와 여유로움을 통해 카지노 전략을 간파하여 주머니 속 돈을 꽁꽁 잠그거나 가득 채워 카지노 밖으로 나가시길 바랄 뿐 입니다.
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